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開好服務居民的“解憂雜貨鋪”

——阜康市“楊文仁人民調解工作室”記事
2019-06-18 10:02  來源: 新疆日報

 

 

■楊文仁帶著團隊成員為小區解決了各類矛盾糾紛,調解成功率達到100%。他和團隊成員在阜康市司法局牽頭下成立了“楊文仁人民調解工作室”,這是昌吉回族自治州第一個以個人名字命名的調解工作室。

■小區里有時發生漏水,樓上淹了樓下,造成損失。楊文仁耐心調解,從敲不開門到與居民坐下一起詳談,他用真誠打動了一戶戶居民。

■隨著一起起矛盾糾紛得到化解,鄰里關系重歸和睦,楊文仁就這樣走進了居民的生活,走進了居民的心里。2019年4月,楊文仁被評為自治區優秀人民調解員。

□本報記者/隋云雁

老舊住宅麻煩多。阜康市阜興花苑小區就是由老舊住宅組成的一個小區,上下水不通、跑水淹房等問題長期困擾小區居民,還造成一些鄰里矛盾。不過這些問題在“楊文仁人民調解工作室”里都一一得到了化解。在居民心目中,調解室就是溫暖的“解憂雜貨鋪”。

“化解千家事,溫暖萬人心”

5月22日上午,記者來到阜興花苑小區的“楊文仁人民調解工作室”,71歲的楊文仁正在和調解員們商量中午的調解工作。“居民中午在家,上門能找到人。”他說。

這個調解工作室成立于去年4月,共有8名調解員。發揮余熱從事調解工作,對楊文仁來說始于5年前。楊文仁退休前是阜康市農廣校校長,2014年,已退休在家幾年的楊文仁擔任起小區業主委員會主任。

楊文仁帶著一腔熱情到崗,可沒想到,面對的是一個復雜局面。

阜興花苑小區由6個住宅區組成,小區環境衛生情況堪憂,房屋大多老舊,水電暖管網老化,鄰里糾紛不斷,由于這些問題解決起來比較困難,時間久了矛盾激化,一些業主四處信訪。

楊文仁開始了攻堅之戰。2014年,一位居民居住的樓房由于自來水分管道銹堵,水上不去,家里要么水很小,要么沒水,這位居民反映了幾次都沒人解決,就要去信訪。“相信我,交給我解決。”楊文仁誠懇地對他說。

在各種類型的糾紛里,物業糾紛最麻煩,管網老化帶來的問題似乎是個死結。“是問題就應該解決,再難的問題也應該有解決的辦法。”楊文仁說。

楊文仁找了自來水公司咨詢,再和物業部門商議,接著走家入戶丈量管線長度,核算工程量,物色施工隊伍。“最終我們召開了居民會議,把政策、道理給大家講明白,當年7月23日開始挨家挨戶宣傳、收費,25日開工。8月10日工程交工時,涉及3棟樓72戶的費用全部收齊,大家用水再也沒困難了。”楊文仁說。

收錢的事有多難,問題解決后楊文仁就有多高興。

這些年來,楊文仁帶著團隊成員為小區解決了各類矛盾糾紛,調解成功率達到100%。他和團隊成員在阜康市司法局牽頭下成立了“楊文仁人民調解工作室”,這是昌吉回族自治州第一個以個人名字命名的調解工作室。

記者看到,工作室牌子上有一行字——“化解千家事,溫暖萬人心”。這是調解員們的心聲和目標。

耐心的“楊叔”感動了居民

這些年來,小區老舊住宅的上水陸續出現問題,如今有三分之二的住戶已經換了管道,解決的流程同第一次相同,不同的是居民的工作好做了,他們對黨員的信任度不斷提升。

在這個小區,除了上水問題,下水也是大事。“當年開發商使用的管子細,安裝的坡度小,很容易造成堵塞。”楊文仁說,為了防堵,有些居民就給下水管打卡子,樓下打了卡子,樓上的下水就不能使用了,侵害的是公共利益。

居民對楊文仁說:“我知道這是違規的,但是不打卡子家里就會堵,誰愿意家里整天污水橫流?”楊文仁理解居民的難處,謀劃解決方案。“換管子的最大問題是每戶都要出錢,所以我們采用招標方式選取物美價廉的方案,最終每戶出500元就把下水打通了。”楊文仁說。

說話間,楊文仁從辦公桌底下拿出一個紅色塑料袋,里面是一截黑管子,這可是他的“寶貝”。“這節PVC管是4公斤的,直徑16厘米。每次招標看樣品,我都以這個重量和厚度做標準,不符合要求的不要。”他笑瞇瞇地說。

居民張林躍家的下水管前段日子完成改造,此前因為下水道沒法用,2015年這家人搬走,想著把房子賣掉。“因為下水不通,房子也不好賣。”張林躍說,管道改造后,一家人又搬了回來,住在熟悉的地方,和熟悉的鄰居相伴,感覺很好。

小區里有時發生漏水,樓上淹了樓下,造成損失。楊文仁耐心調解,從敲不開門到與居民坐下一起詳談,他用真誠打動了一戶戶居民。

居民藺曉蘭的家前陣子因樓上跑水被泡了。櫥柜木門糟掉了,木地板也爛了,房頂掉灰。由于樓上是出租房,房東和租客互相推卸責任,協商賠償無果,她想打官司。

“楊叔說,打官司程序多、時間長、成本高,他來調解。”藺曉蘭感激地說,為了自己家的事,楊叔這么大年紀的人,從下午一直調解到大半夜,飯都沒顧上吃,最終雙方都被他感動了,達成了調解協議。

“楊掌柜”有本調解經

隨著一起起矛盾糾紛得到化解,鄰里關系重歸和睦,楊文仁就這樣走進了居民的生活,走進了居民的心里。2019年4月,楊文仁被評為自治區優秀人民調解員。他很珍視這個榮譽,同時,他也珍視居民對他的稱呼——“楊掌柜”,這融入的是居民的信賴和支持。

“小區是我們的大家庭,我是為大家服務的‘管家’。”楊文仁說。

誰家暖氣不熱、哪里垃圾沒人掃,居民都第一時間向楊文仁反映、求助。有時候,他還要解決寵物、噪聲、私拉電線、占用消防通道等問題。

前段日子,楊文仁在小區草坪現場辦公——一戶居民把一塊草坪變成菜地,種了辣椒、西紅柿,其他居民意見很大。楊文仁請來了城市管理執法部門的人一起調解,現場辦公效果很好,那戶居民當場鏟了蔬菜,補種了草,還原公共綠地。

成為一名人民調解員后,楊文仁注重依法調解,并在調解過程中開展普法宣傳。“當了調解員,行為就要更加規范,工作也要更加有力度。”楊文仁的體會是,居民其實都有法律意識,也明白道理,出現一些狀況是因為覺得沒人管。“而我們要做的就是去管。”他說。

不怕遭人埋怨是楊文仁的工作準則。這么大年紀了,有時聽到難聽的話,看到難看的臉色,他也很難受。“我自己首先不能煩,我煩了事情就沒法解決了,只要把法律政策講到位,把道理講透,設身處地為居民著想,就能建立信任和感情,調解工作也就好做了。”

“楊文仁人民調解工作室”是一支“夕陽紅”調解隊伍,成員年齡最小的也50多歲了,工作室里每天都有人值班,大家以飽滿的工作熱情隨時為居民提供調解服務。

67歲的人民調解員潘云燕說,調解工作就是要跑斷腿、磨破嘴,其實挺辛苦,而跟著“楊掌柜”一起做好服務工作,看著小區環境越來越好,氛圍越來越和諧,大家覺得一切付出都是有意義的。

〖2019.06.18-10:02〗 責任編輯:楊智


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